Så jobbar du för god konsumentservice
Vad är egentligen god service för dina kunder och konsumenter? Prickar du av följande lista med tre punkter? Spana in här!
- Erbjud returer till kunderna
Om konsumenter har möjlighet att returnera produkter som de inte gillar visar du på god service – och kan lättare undvika klagomål. - Informera om möjlig service
Det är viktigt för konsumenter att få veta hur de kan få support eller service efter leverans. Visa tydligt hur – på din webbplats eller vid beställning.
Läs också: Hur hanterar du svåra frågor och kritik om företagets hållbarhetsarbete. - Ha en plan för underhåll och reparation
För att förlänga livet på produkter behöver du även kunna erbjuda dina kunder möjlighet till att reparera sina inköp. Var tydlig också med väntetid för reservdelar och liknande.